Geen twijfel meer over talen, gegevens, opzeggen en hoe laat je iemand bereikt.
trustKan ik in het Nederlands geholpen worden?+
Geen moment hoeft een speler zich af te vragen of zijn vraag wel begrepen wordt: medewerkers antwoorden in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies bij het eerste contact de taal die je het prettigst vindt. Het antwoord komt dan meteen in die taal terug.
trustWaar vraag ik een kopie van mijn gegevens op?+
Zodra iemand een overzicht of verwijdering van zijn gegevens wenst, loopt dat via
[email protected]. Vermeld welk gegeven het betreft en om welke reden je het vraagt. De afdeling privacy reageert per e-mail, ook als je eerder via chat contact had.
trustMoet ik mijn account zelf opzeggen of doet de klantenservice dat?+
Wil je stoppen, dan volstaat één bericht aan de supportafdeling met de wens je account te sluiten. Een opzegtermijn bestaat niet en de sluiting gaat in zodra de identiteit is vastgesteld. Open daarna geen tweede account, want dubbele accounts worden gesloten.
trustMoet ik lang wachten voordat mijn account klaar is?+
Na het uploaden van je documenten duurt de controle gemiddeld eenenzestig uur. Zodra alles klopt, krijg je bericht en zijn opnames en stortingen volledig vrijgegeven. Ontbreekt er iets, dan vraagt de afdeling verificatie om een aanvulling.
trustWat gebeurt er als ik mijn wachtwoord niet bij de hand heb?+
Zodra je contact opneemt, is je e-mailadres of je spelersnaam genoeg om je account te vinden. Een wachtwoord wordt nooit gevraagd, ook niet als iemand zegt dat het voor de beveiliging nodig is. Deel het dus met niemand, ook niet telefonisch.
trustWat gebeurt er als ik op zondag een vraag heb?+
Op elk uur van de dag staat er iemand klaar, ook op zaterdag en zondag. De klok die je op de site ziet, loopt in de Nederlandse tijdzone CET. Nachtvragen worden dus binnen enkele minuten via de chat beantwoord.
trustWat gebeurt er als ik het niet eens ben met het antwoord?+
Blijft een antwoord onbevredigend, dan leg je de kwestie schriftelijk voor aan
[email protected] met het eerdere antwoord erbij. Komen jullie er niet uit, dan kun je de klacht voorleggen aan de Kansspelautoriteit.